'הדואר לא בא היום' - שביתה איטלקית?!

האוטו בא/ נעמי שמר

הדואר בא היום
באוטו האדום
ולי נתן
מכתב קטן
מכתב עם בול

אולי הוא מאבי?
אולי מתל אביב?
אולי האח
כתב לי כך
מן הטיול?

הדואר ממהר
וטס מן החצר
לכל מקום
יבוא יום יום
שלום שלום!

גדלתי על השיר הזה, בימים שדואר ישראל היה דואר. כשהדוור החביב הגיע לשכונה כשעל כתפו נושא תיק העור הגדול, רצנו לעברו עדת ילדים קטנים. האם הבאת לנו מכתב? שאל כל אחד. כן ענה הדוור מפשפש בתיקו. הנה יש לי מכתב לאבא שלך מהדוד בברזיל, ושלף מעטפה שבשוליה מסגרת פסים נטויים בצבעי צהוב ירוק. והנה עוד מכתב מלונדון לאמא שלך. ואחר כך שלף גם מספר מעטפות קטנות - ברכות לשנה החדשה, כולן עם אותו הבול של הרימונים האדומים, או של המרגלים נושאים אשכול ענבים. ולאחר שמסרתי את המכתבים להורים, קיבלתי את המעטפות - שמהן הסרתי בשמחה את הבולים, לאחר השרייה קצרה בכלי עם מים. הבולים שהתייבשו על גבי נייר סופג הוכנסו אחר כבוד לאלבומי אוסף הבולים שלי.

את  סניף הדואר הראשי בעיר ביקרתי בכל פעם שרשות הדואר הנפיקה סידרת בולים חדשה. הקפדתי שלא לפספס את יום ההנפקה, כדי להוסיף את הבולים החדשים לאלבום הבולים. לאחר יום ההנפקה כבר היה קשה להשיג את סדרת כל הבולים בשלמותה. מאוחר יותר הוריי הסכימו לחתום עבורי מנוי לשירות הבולאי והבולים החדשים היו נשלחים אלי בדואר. בכל פעם התרגשתי מחדש לקבל מעטפת בולים חדשים, הנתונים למשמרת בין שני דפי קרטון עבים, חומים. 

דברי דואר מהארץ הגיעו יום או יומיים לאחר המשלוח. וכיום?

זו הזמנה לחתונה של הבת שנערכה בספטמבר. ההזמנה הוכנה והודפסה על ידי ציירת. ומכיוון שהחתונה התקיימה ימים אחדים לפני ערב ראש השנה, שלחנו חודש וחצי מראש כמאתיים הזמנות במעטפות, מעוצבות גם הן, וכל אחת מהן מעטר בול דואר ישראל.  כשמדובר במשלוח של כמאתיים מכתבים הממוענים למקומות שונים בכל רחבי ישראל, הרי כבר אפשר בהחלט לדבר על סטטיסטיקה.

ומה הראתה הסטטיסטיקה וללא קשר למען משלוח ההזמנות? חלקן הגיעו ליעדן רק לאחר בין שבועיים לשלושה, במקרה הטוב. חלקן הגיעו כמה ימים בלבד לפני החתונה  - כלומר לצבי של הדואר לקח כמעט חודש וחצי למסור את ההזמנות. חלק מהנמענים לא קיבלו את ההזמנות עד עצם היום הזה. אחיין שלי שגר בכוכב יאיר, קיבל את ההזמנה רק לפני ימים אחדים - כמעט חצי שנה איחור! אפילו בימי הביניים, בדואר יונים וכרכרות, הדואר התקבל מהר הרבה יותר. האין זו שערוריה? האין זו שביתה איטלקית במיטבה?

נכון, במסגרת תהליך יעול פיטרו כ-  1,700 עובדים בדואר. כדי שהנותרים יוכלו להמשיך לעבוד ולהביא משכורת מכובדת לביתם. סיפרו סיפורים שבשל כך כל דוור יחלק מעתה ואילך בשני אזורי חלוקה. יום אחד באזור אחד ובשני באזור השני. לא נורא כך אמרו, במקום לקבל דואר בכל יום, נקבל כל יום שני. אז אם בעבר דואר הגיע תוך יום יומיים מהמשלוח, על פי ההסדר החדש הוא אמור להגיע כעבור שלושה, ארבעה ימים. מקסימום שבוע, נכון?

אבל כולכם בוודאי נוכחתם שאין כך הדבר. דואר ישראל גרוע היום מדואר מדינות העולם השלישי.  ביטוח לאומי שלח אלי בדואר שני זימונים לוועדות רפואיות חודש לפני המועד. הם הגיעו יום אחד בלבד לפני מועד הוועדות. לא יכולתי להתארגן מהיום למחר לוועדות האלה, ודחיית מועדן בהודעה של פחות מארבעה ימי עסקים - מלווה בקנס של 256 שקלים, לכל זימון שלא מופיעים. עכשיו לא מדובר במקריות של זימון אחד. כי שני זימונים נפרדים הגיעו באיחור דומה. 

נשבע לכם שאם הייתי נאלץ לשלם את הקנס הזה לביטוח לאומי, הייתי תובע את דואר ישראל בבית משפט לתביעות קטנות ובהזדמנות גם על הנזקים שנגרמו בשל המשלוח/אי המשלוח של ההזמנות לחתונה. אבל לאחר בזבוז זמן בטלפונים ושליחת פקס לביטוח לאומי (ולוודא שקיבלו), הסכימו שלא לחייב אותי בקנס על ביטול הוועדות. בין השאר משום שגם לביטוח לאומי ידועים מעללי דואר ישראל. אבל מה לגבי הנזק שנגרם לי? עיכוב תחילת תשלומים שמגיעים לי מביטוח לאומי לפחות בחודש אחד? 

אז ביום חמישי בשבוע שעבר נקבעו לי שנית שתי וועדות. אם הייתי מחכה לזימונים בדואר, שוב הייתי מפספס. שלטונות הדואר חוזרים ואומרים שהם הולכים ומתייעלים והכל יסתדר. אבל נראה שהם הולכים ומתייעלים דווקא בשיבוש משלוחי הדואר. כי הפעם קיבלתי את הזימונים לוועדות שלושה ימים לאחר שהתקיימו - כלומר ככה דואר ישראל הולך ומשתפר. במה? בעליה במשך זמן המשלוח?

וכיוון שכבר אי אפשר לסמוך על דואר ישראל, ביקשתי שישלחו לי מביטוח לאומי קוד, כדי שאוכל לקבל מהם בעתיד את כל המידע הדרוש בטלפון. לקח חודש כמעט עד שהגיע הקוד הזה (בדואר כמובן), שבעזרתו יכולתי לקבל הפעם בטלפון מידע על המועדים החדשים של הוועדות, ולא להסתמך על דואר ישראל. חשבתי שעם הקוד הזה אוכל להכנס גם לדומיין האישי שלי באתר האינטרנט של הביטוח הלאומי, אבל מסתבר שצריך לשם כך בקשת קוד נוסף כדי לקבל את המידע. גם לקוד הזה המתנתי למעלה מחודש כדי שדואר ישראל יואיל בטובו למסור לי את המכתב עם הקוד. קיבלתי אותו רק היום. ושלא יבלבלו את המוח בדואר שביטוח לאומי אשם. ראשית יש תאריכי משלוח במכתבי ביטוח לאומי, ואותו הסיפור קורה גם עם מכתבים שנשלחו אלי ממשרד הבריאות ומקומות אחרים.

כעת כשבידי הקודים לאתר ביטוח לאומי, כבר אינני זקוק יותר לשירות המעולה של דואר ישראל. שמעתי דיבורים מעובדי הדואר שמשמיצים שירותי דואר פרטיים מתחרים. מספרים שהם משליכים דברי דואר, משמידים דברי דואר, פוגעים בתכולה, גונבים ועוד כהנה וכהנה סיפורי אלף לילה ולילה.

אבל, התבוננו בחבילה הזו בתמונה. קניתי מוצר ביום חמישי כשבוע לפני ערב ראש השנה. במעמד הקנייה נאמר לי בטלפון שזמן המשלוח יארך ארבעה ימי עסקים ואולי קצת יותר בשל החגים. אבל את החבילה קיבלתי במישלוח ביום ראשון שלאחר מכן (כלומר לאחר יום עסקים אחד). זכיתם לדבר כזה מדואר ישראל?

הדיוור נעשה על ידי חברה פרטית. תענוג ממש. רבע שעה לפני המסירה קיבלתי טלפון מהשליח שמברר אם אני בבית ומוודא את הכתובת. החבילה נמסרה לידיי במועד וחתמתי אישור קבלה על גבי מסך במכשיר קטן של השליח. שתי דקות לאחר מכן נשלח אלי מסרון מהחברה לטלפון שלי, וזה לשונו:

'נמסר משלוח 5803149 מ...
בתאריך 08/09 בשעה
10:08 לידי ... במידה ולא 
קיבלת  נא להשיב בהודעה
נשמח לדירוג הבלדר בין 1 ל 10
בהודעה חוזרת'

הסיפור חזר על עצמו גם עם דבר דואר נוסף שנשלח אלי בפעם אחרת, ובדיוור של חברה פרטית אחרת. לדואר ישראל יש בהחלט מה ללמוד מחברות פרטיות אלה.

לעומת זאת דווקא דואר ישראל הם אלה שזורקים פתקים בדבר חבילה או דואר רשום מחוץ לשער של הפטיו שלנו. נתונים לחסדי הרוחות והגשמים. חלילה שהדוור יואיל להניח בתיבת הדואר או להצמיד לדלת הבית. כדי לקבל חבילה או דבר דואר רשום, אני צריך להגיע לסניף הדואר ולבלות בו לפעמים שעה כדי לקבל אותו. כי מתוך שלוש עמדות פקידים, במקרה הטוב מאויישים שניים בלבד. וכל אחד מתעסק במשך זמן רב בהעברת בעלויות אינסופיות של מכוניות יד שנייה של שכנינו מהכפר עיסוויה. אז תגידו, איזה צידוק יש בקיום דואר ישראל פרימיטיבי שכזה? כאשר ברכות שנה טובה כבר מסמסים, מברקים כבר עברו מהעולם, שזימונים ומסמכים נשלחים בפקס, שחבילות ודברי דואר מגיעים עד לדלת הבית על ידי חברות פרטיות (ושלדואר ישראל יש רק לקנא בהם על יעילותן)?

ותגידו, האם לא ברור כי עובדי דואר ישראל נוקטים בשביתה איטלקית? נראה שהם סובלים כל כך ממחסור בכוח אדם, עד כי נדמה לפעמים שהעובדים דווקא
עסוקים יותר במיון הדואר לדואר חשוב לבין דואר לא חשוב. דואר לא חשוב (כמו ברכות מהעבודה ליומולדת) או שטויות אחרות - מגיע תוך ימים ספורים. לעומת זאת דואר חשוב מבנקים, ביטוח לאומי, משרד הבריאות, בתי חולים והזמנות לחתונה - כמוהו כמשלוח על קרני הצבי, תרתי משמע. תגידו, יש למישהו מושג היכן העובדים בדואר מחביאים הזמנות לחתונה במשך חצי שנה, הא? מי שם אחראי על מה ומתי יגיע הדואר לנמען? וכי לכך יש להם תקנים?

אבל נראה שעובדי דואר ישראל נוקטים בשיטת הבריונות כמו עובדי הנמלים ועובדי חברת החשמל. אלא שהיד על הדואר עלובה היא לעומת היד על השלטר של עובדי חברת החשמל למשל. ושירות כזה של הדואר למעשה רק מייתר את עצמו מהר ובטוח. כי כשקיימים כל התחליפים שציינתי ואחרים בדרך, דואר ישראל יהפוך למיותר והשביתות האיטלקיות של עובדיו רק יזרזו את המשלוח שלהם לחתום בלשכות התעסוקה. עובדי הדואר רק משניאים עצמם על הציבור ולכן אף אחד גם לא יצֵר על גורלם לכשזה יקרה.

אני זוכר את ימי ילדותי כשדואר ישראל היה מתקין טלפונים. חמש ולפעמים עשר שנים אנשים חיכו בתור להתקנת קו טלפון בבית. ולכשהעבירו את השירות לחברה פרטית (בזק) הרי זמן ההמתנה התקצר כמעט לאפס. אז מה קרה פתאום? אבל אז בבזק המחירים היו גבוהים.  כשעשינו פוסט דוקטורט, דקת שיחת טלפון מהארץ לארה"ב עלתה 32 שקלים. מארה"ב לישראל רק שקל אחד. במצב כזה כמובן שרק אנחנו התקשרנו תמיד למשפחה. ואז כשקמו  חברות מתחרות לבזק, פתאום מחיר השיחות לחו"ל ירד לפחות משקל לדקת שיחה. אז מה קרה פתאום? תחרות!

אז כדאי שעובדי דואר ישראל יפנימו - השביתות האיטלקיות שלהם פוגעות קודם כל בעצמם, ורק מקרבות את הקץ. לציבור לא יהיו רחמים כלפי בריונות מאוסה של וועדי עובדים מסוג כזה. 

בימים אלו מועלית הצעת חוק בכנסת שתכריח את דואר ישראל לשלם פיצויים ללקוחות בשיעור של פי- 4 משווי הנזקים, במידה ודבר דואר לא יגיע ליעדו עד 
שבוע ימים. ואז כשיעבור החוק אתבע ואקבל למשל ללא הוכחת נזק:

200 הזמנות (בעלות 20 ש"ח האחת)  = 16,000 ש"ח
קנסות אי התייצבות בזמן לוועדות = 4,000 ש"ח. וזה לא כולל מחיר הבולים כפול ארבע. ולעורך דיני אשלם 2,000 ש"ח כדי שיתעסק בתביעה.

ומצידי שכולם יגישו חשבונות כאלה, ושדואר ימי הביניים הפרימיטיבי הזה
 יפשוט את הרגל. ויבוא לציון גואל.

ראו עובדי דואר ישראל, עד כמה השנאתם עצמכם על הציבור. הרווחתם את זה ביושר. עד מתי לדעתכם הציבור 'הטיפש' ישתוק?